美团回应保安与骑手冲突：切实维护骑手合法权益，未对任何骑手封号

8月12日下午，浙江杭州西溪世纪中心一名保安与外卖骑手发生冲突，引发关注。

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖区分局通报该事件详情：2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

警方呼吁大家，遇事保持冷静互相理解、互相包容。同时也希望广大网民不造谣、不信谣、不传谣，共建清朗网络空间。

8月13日，美团向澎湃新闻记者回应称，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

冲突发生后，社交媒体上亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”的网络谣言出现，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

美团方面透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。

对于外卖配送进小区的“最后一公里”难题，美团相关人士告诉澎湃新闻记者，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，美团回应保安与骑手冲突：切实维护骑手合法权益，未对任何骑手封号通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的为用户提供确定、及时的外卖服务。